Panou

Panoul tău, un singur ecran, de oriunde.

Panoul de control vine cu fiecare bot de WhatsApp Nemvio. Aici vezi conversațiile, programările, rezervările și comenzile pe care botul le gestionează automat, fără să sari între aplicații.

Dashboard

Vezi rezultatele, dintr-o privire

Asistentul virtual e conectat direct la panou: programările, comenzile și conversațiile ajung aici automat. Vezi venitul, programările finalizate și rata de anulare din prima secundă în care te loghezi: cum a mers, de fapt?

Filtrezi pe 7, 14 sau 30 de zile, dintr-un singur tap
Grafice cu venitul, activitatea pe ore și activitatea pe zile ale săptămânii, vezi exact când lucrezi cel mai mult
Top servicii, după venit: ce chiar aduce bani, nu doar ce se vinde des
Clienți recurenți vs. noi, cu procentul celor care s-au întors în ultimele 60 de zile
Performanța botului: câte conversații devin programări și cât de des preiei tu manual
Anulările și neprezentările, urmărite ca procent, nu doar numărate
Valoarea medie a unei programări, ca să știi nu doar câți clienți vin, ci cât aduc

Calendar

Săptămâna, organizată vizual

Toate programările săptămânii, pe zile și ore, cu o culoare pentru fiecare status, nu o listă de citit rând cu rând. Și dacă echipa ta ține deja totul în Google Calendar, nu renunță la el: fiecare angajat își poate conecta propriul cont, iar programările făcute de bot ajung automat acolo, nu doar în panou.

Vezi dintr-o privire orele libere și cele ocupate, zi cu zi
Culori diferite pentru programat, finalizat și neprezentare
Adaugi o programare nouă direct din calendar, cu un singur buton
Sincronizare individuală cu Google Calendar, per angajat, fiecare vede doar programările lui
Doar într-o direcție: botul scrie programări, nu-ți citește niciodată calendarul personal
Anulezi o programare din panou și evenimentul din Google Calendar dispare și el, automat

Programări

Fiecare programare, o singură listă

Toate programările, active și finalizate, cu numele clientului, telefonul și cine s-a ocupat de ea, cauți după nume sau telefon și le sortezi după cele mai noi sau cele mai vechi. Fiecare card are exact ce ai nevoie ca să acționezi pe loc, fără să deschizi altceva.

Cauți instant după nume sau telefon, din toată lista
Filtrezi rapid: active, finalizate sau toate
Un tap ca să marchezi „Finalizată" sau „Nu s-a prezentat"
Reprogramezi sau anulezi direct din card, botul anunță clientul automat
Vezi serviciul, prețul și cine e alocat, fără să intri în detaliu
Programările făcute manual de tine sunt marcate distinct de cele preluate de bot

Solicitări

Momentele în care asistentul cere ajutor

Un asistent virtual bun știe și când să se oprească. Când clientul cere un om, sau întreabă ceva ce nu ține de programări, discuția ajunge aici cu motivul scris în clar, și primești și un mesaj pe WhatsApp. Important e ce se întâmplă dacă mesajul ăla nu pleacă: solicitarea se scrie în panou oricum. Alerta e un plus, panoul e evidența.

Insigna „nepreluate" spune câte n-au fost încă atinse de nimeni
Preiei o solicitare ca să știe colegii că e a ta
Intri direct în conversația din care a pornit, cu tot contextul
Vine și de la telefon, nu doar din chat, în aceeași listă
Motivul e scris de bot pe un singur rând, ca să se citească din listă fără să deschizi nimic

Campanii WhatsApp

Un mesaj către toți, cu regulile respectate

Scrii o dată și pleacă la toți deodată. Panoul se ocupă singur de partea care aduce probleme: pleacă doar către cine a dat acord sau e client cu programare recentă, sare peste cine s-a dezabonat și îți spune după aceea câți au primit, din câți. Cât înseamnă „recent" alegi tu, în luni.

Dezabonații sunt săriți automat, nu ai ce greși
STOP se ia în seamă doar ca mesaj întreg, ca „opresc programarea de mâine, stop" să nu dezaboneze pe cineva din greșeală
Vezi câți au primit, din câți, pentru fiecare campanie
Istoricul rămâne acolo, cu textul exact trimis
Ajunge la toți, nu doar la cine ți-a scris de curând

Campanii email

Același lucru, pe email

Aceiași clienți, alt canal, același panou. Adresa de expediere e construită din numele afacerii tale, deci Salon Iris trimite ca salon-iris, nu ca noi. Domeniul rămâne unul verificat de noi, fiindcă un email trimis de pe un domeniu neverificat nu arată mai bine, ci ajunge în spam. Dacă îți verifici domeniul tău, îl folosim pe al tău. Iar când cineva dă reply, mesajul ajunge la adresa ta de contact, nu într-o căsuță pe care n-o citește nimeni.

Numele expeditorului e al afacerii tale, la fel și adresa dinaintea domeniului
Reply-ul ajunge la adresa ta de contact, nu la noi
Aceeași regulă de acord ca la WhatsApp
Merge chiar și când botul de WhatsApp e oprit, fiindcă nu depinde de el
Istoricul stă lângă cel de WhatsApp, nu în alt program

Setări bot

Ce știe botul, scris de tine

Asistentul virtual nu răspunde din capul lui: răspunde din ce ai completat aici. Sunt șase secțiuni, iar panoul îți spune câte sunt gata, ca să știi de unde mai are de învățat. Trei dintre ele apar doar dacă afacerea ta lucrează cu programări, ca să nu ceri unui magazin să-și completeze orele fiecărui angajat.

Mesaje și prezentare, Program și disponibilitate, Întrebări frecvente, Testimoniale, Follow-up și Invitații de revenire
Fiecare secțiune spune pe scurt ce conține acum, fără s-o deschizi
Schimbi programul sau prețurile și botul le folosește de la următorul mesaj
Nu ai nevoie de noi ca să modifici nimic din ele

Ce mai conține

Încă 16 lucruri, în același panou.

Mai sus sunt ecranele pe care le deschizi zilnic. Astea sunt restul: transcrierea unui apel, notele pe care le vede doar echipa, cine ce serviciu poate face, ce are voie să vadă fiecare coleg. Toate vin din start, nu ca module de cumpărat separat.

Conversații live

Fiecare discuție, în timp real.

Vezi conversațiile de WhatsApp pe măsură ce se întâmplă și preiei de la bot cu un click, oricând un client are nevoie de un om.

Pui botul pe pauză și răspunzi tu, fără să pierzi firul discuției
Actualizări live, nu dai refresh ca să vezi un mesaj nou
Asistentul se oprește singur când a cerut un om, ca să nu vorbiți amândoi

Apeluri

Ce s-a vorbit la telefon, scris.

Apelurile preluate de agentul vocal ajung aici cu transcrierea lor, deci un telefon nu mai e ceva ce trebuie să ții minte.

Transcrierea completă, nu doar durata și ora
Programările făcute în timpul apelului sunt deja în calendar
Aceleași solicitări ca la chat, dacă cere un om

Clienți

Un singur profil, oricâte discuții.

Fiecare număr are un profil cu tot ce s-a întâmplat: programări, conversații, apeluri, note. Nu cauți prin trei locuri ca să știi cine sună.

Istoricul complet, nu doar ultima interacțiune
Cauți după nume sau telefon, din toată baza
Vezi cine revine și cine e la prima programare

Note interne

Context pentru echipă, nu pentru client.

Scrii pe profilul unui client lucruri pe care le știe doar echipa. Clientul nu le vede niciodată, iar botul nu le citește cu voce tare.

Rămân pe profil, nu se pierd într-o conversație veche
Le vede oricine din echipă are acces la clienți

Blocaje

Numerele pe care nu vrei să le servești.

Un număr blocat nu mai primește răspuns de la bot și nu mai poate face programări. Util pentru cine a lipsit de trei ori la rând sau pentru spam.

Blochezi direct din conversație, fără să cauți setarea
Se poate anula oricând, nu e definitiv

Inbox email

Emailul, lângă WhatsApp.

Emailurile primite ajung în același panou, nu într-un program separat pe care îl deschizi o dată pe săptămână.

Un singur loc pentru mesaje, indiferent de canal
Răspunzi de aici, în numele firmei tale

Emailuri automate

Confirmări și remindere, fără tine.

Confirmarea programării, reminderul dinainte și cererea de recenzie de după pleacă singure, pe email și pe WhatsApp.

Pleacă și către cine s-a dezabonat de la oferte: sunt ale programării lui
Textul e al tău, editabil din Setări bot

Produse și servicii

Catalogul din care răspunde botul.

Fiecare serviciu are preț, durată și categorie. De aici răspunde botul când e întrebat cât costă, și tot de aici calculează cât ține un interval.

Schimbi un preț și se aplică de la următorul mesaj
Durata decide cât ocupă serviciul în calendar
Un serviciu scos din ofertă nu mai e propus la programare

Servicii per angajat

Cine ce poate face.

Dacă manichiura o face doar o persoană, botul oferă doar orele ei. O combinație imposibilă e refuzată în conversație, nu descoperită a doua zi.

Fără rând aici, un serviciu îl poate face oricine
Se pune doar unde chiar există o restricție

Concedii și închideri

Zilele în care nu se lucrează.

Concediul unui angajat și zilele închise ale firmei sunt două lucruri diferite, iar botul le respectă pe amândouă când construiește intervalele.

Concediul scoate din ofertă doar orele acelei persoane
O închidere a firmei scoate ziua întreagă, pentru toți

Programare manuală

Adaugi tu o programare, în aceleași reguli.

Cineva a sunat pe fix sau a intrat pe ușă. O treci din panou, iar sistemul verifică aceleași suprapuneri ca la o programare făcută de bot.

Se vede distinct față de cele preluate de bot
Nu poți suprapune doi oameni pe același interval

Testimoniale

Ce spun clienții, în gura botului.

Adaugi recenzii reale, iar botul le poate cita cuiva care ezită. Fără ele nu inventează niciuna, spune că nu are.

Botul citează doar ce ai scris tu acolo
Le poți scoate oricând, fără să atingi altceva

Invitații de revenire

Clienții care n-au mai venit de mult.

Asistentul poate scrie singur cuiva care n-a mai fost de câteva luni. Tu alegi după cât timp și ce scrie, iar cine s-a dezabonat nu primește.

Pornit sau oprit dintr-un singur loc, în Setări bot
Respectă aceleași reguli de acord ca o campanie

Conturi de echipă

Fiecare cu contul lui.

Angajații intră cu conturile lor, nu cu o parolă comună pe un bilet. Se vede cine a preluat o conversație și cine a închis o programare.

Vezi cine ce a făcut, nu doar că s-a făcut
Scoți pe cineva din echipă și îi cad sesiunile pe loc

Permisiuni per angajat

Nu toată lumea vede tot.

Alegi pentru fiecare om ce părți din panou poate deschide. Recepția n-are nevoie de încasări, iar cine face campanii n-are nevoie de setările botului.

Se dau pe secțiuni, nu totul sau nimic
Se schimbă oricând, fără să refaci contul

Autentificare în doi pași

Parola nu e de ajuns.

Contul cere un al doilea pas la fiecare intrare. Nu e o opțiune pe care o bifezi dacă vrei: panoul nu arată date fără ea.

Cerută de fiecare cont, nu doar de al tău
Datele clienților tăi stau în spatele ei, nu doar ecranul de login

O singură logare pentru tot: WhatsApp, comenzi, calendar și email. Fără să sari între taburi.

Adaugi un cont de echipă în câteva secunde. Acces limitat la ce chiar trebuie să vadă.

Funcționează din orice browser, de pe telefonul sau laptopul pe care le ai deja. Nimic de instalat.

Îl construim și îl întreținem noi, fără server, fără update-uri, nimic de care să ai tu grijă.

Vine cu fiecare bot de WhatsApp construit de noi. Nu e un produs separat de cumpărat.

Vezi ce se întâmplă din momentul în care te loghezi, nu îngropat într-un istoric de discuții.