Asistent virtual
Ce face asistentul virtual pentru afacerea ta, pas cu pas
Asistentul virtual de WhatsApp preia programările și rezervările, răspunde la întrebările clienților din catalogul tău, trimite remindere automat și răspunde și la telefon, cu voce. Vine la pachet cu un panou de control, de unde vezi tot ce face într-un singur ecran.
Primul mesaj
Nu trebuie să scrie nimeni primul
Din prima secundă în care cineva deschide conversația, nu dă peste un ecran gol. WhatsApp lasă patru întrebări pregătite dinainte, iar alea sunt ale tale: le scrii tu, pentru afacerea ta. Un tap le trimite ca pe orice alt mesaj, deci răspunsul vine de la bot, din catalogul și programul tău, nu dintr-un text fix scris o dată și uitat. Clientul poate oricând să scrie liber în loc să apese, iar conversația a pornit fără ca el să se gândească de unde s-o înceapă.
- Patru întrebări, maximul pe care îl permite WhatsApp, scrise de tine
- Apar doar înainte de primul mesaj și dispar imediat ce clientul a scris ceva
- Un tap le trimite ca mesaj obișnuit, deci primesc răspuns real, nu unul dinainte scris
- Le schimbi din setările numărului de WhatsApp, fără să atingi nimic din ce știe botul
- „Vreau un bot pentru afacerea mea" e unul dintre ele, și duce exact în conversația de mai jos
Întrebări
Răspunde cu prețurile reale, pe loc
Asistentul virtual nu ocolește întrebarea de bani. Prețurile nu sunt scrise în ce spune el, ci într-un câmp separat din setările tale, pe care el îl citește la fiecare răspuns. Serviciile și duratele vin din catalogul din panou, programul și adresa din setările afacerii. Deci nu are de unde să inventeze o cifră și nu are cum să rămână în urmă: schimbi prețul în panou, iar următorul om care întreabă primește noul preț.
- Prețurile stau într-un singur loc, nu repetate prin mai multe răspunsuri care apoi se contrazic
- Serviciile, duratele și cine ce poate face vin din catalogul tău din panou
- Răspunde la fel de complet la program, adresă sau date de contact
- Dacă întrebarea iese din ce știe, deschide o solicitare în panou și îți scrie pe WhatsApp
- Nimeni nu așteaptă până dimineață pentru o cifră
Chiar acum
Poți încerca chiar tu, acum
Nu e un montaj, ci exact ce primești dacă scrii chiar acum pe WhatsApp la Nemvio. Ceri o programare și botul nu citește o listă scrisă de mână: construiește intervalele pe loc, verificând programul afacerii pe ziua aia, orele fiecărui angajat, pauza, concediile lui, zilele închise ale firmei și programările deja făcute. Ce rămâne după toate astea sunt orele pe care ți le arată. Alegi una scriind normal, „joi ora 12:00", nu apăsând pe un calendar.
- Consultația inițială e gratuită (0 lei)
- Ține cont de pauză, de concediile fiecărui angajat și de zilele în care firma e închisă
- Dacă un serviciu îl face doar o persoană, îți arată doar orele ei, nu ale tuturor
- Vrei altă oră decât cele afișate? O ceri și botul verifică
- Poți scrie oricând, chiar și noaptea: botul răspunde imediat
- Preferi să vorbești direct? Sună la 0727 280 025
Confirmare
Cere numele, recitește, apoi programează
Înainte să scrie ceva în agendă, botul repetă ce a înțeles și cere un „da" explicit. Regula nu e o rugăminte pusă în textul botului, ci e în cod: fără cuvintele clientului nu se scrie nimic, iar botul nu poate spune „te-am programat" dacă programarea chiar nu s-a făcut. La final întreabă separat dacă vrei să primești și oferte, fiindcă o programare nu e un acord de marketing.
- Nimic nu intră în agendă fără cuvintele clientului, nu doar fără o presupunere a botului
- Asistentul nu poate anunța o programare care nu s-a făcut: codul îl oprește
- Programarea rămâne scrisă în conversație, ca dovadă
- Asistentul mută o programare de cel mult două ori, apoi te cheamă pe tine
- Un STOP oprește ofertele, nu confirmările și reminderele pentru programările lui
Ce mai face
Încă 14 lucruri, în aceeași conversație.
Mai sus e discuția de la primul mesaj până la programarea făcută. Astea sunt restul: mută și anulează, știe ce ai deja, tace când cheamă un om, și nu poate anunța ceva ce nu s-a întâmplat.
Reminder
Le amintește singur, la timp
- Trimis automat, fără nicio acțiune din partea ta
- Clientul poate răspunde direct, iar botul reprogramează dacă e nevoie
- Ajunge la client chiar dacă a trecut mult timp de la ultimul mesaj
Apeluri
Răspunde și la telefon, nu doar scris
- Apel direct prin WhatsApp, fără număr de telefon separat
- Aceleași reguli de disponibilitate ca în scris, nicio suprapunere
- Confirmă programarea verbal, pe loc, chiar în timpul apelului
Mutare
Mută programarea, tot din conversație
- Limita de două mutări e în cod, nu o rugăminte din textul botului
- Ora nouă trece prin aceleași verificări ca prima
- Nu poate anunța o mutare care nu s-a produs
Anulare
Anulează fără să sune nimeni
- Intervalul se eliberează imediat pentru următorul client
- Nu poate anunța o anulare care nu s-a produs
- Vezi în panou cine a anulat și când
Memorie
Știe ce ai deja programat
- Recunoaște clientul după număr, nu după ce a scris în mesajul ăsta
- Nu propune o oră când ai deja una în aceeași zi
Preluare
Știe și când să tacă
- Se oprește în clipa în care a cerut ajutorul, ca să nu vorbiți amândoi
- Solicitarea se scrie în panou chiar dacă mesajul către tine nu pleacă
- Motivul e scris în clar, nu doar că vrea să vorbească cu cineva
Adevăr
Nu confirmă ce n-a făcut
- Fiecare verificare a fost adăugată după o propoziție care chiar a ajuns la un client
- Merge la fel în scris și la telefon
- Verificarea e pe text, deci prinde și formulări noi
Ton
Nu scrie ca un sistem
- Nu pomenește niciodată numele unei unelte sau al unui pas intern
- Scrie în română, cu diacritice, la fel ca oamenii din echipa ta
Specialiști
Știe cine ce serviciu poate face
- Un serviciu fără restricție îl poate face oricine din echipă
- Clientul poate cere anume o persoană, iar botul verifică dacă ea chiar poate
Limbaj
Înțelege „mâine”, nu doar 10.09
- Ține cont de fusul orar al afacerii, nu de al telefonului clientului
- Dacă rămâne ceva neclar, întreabă în loc să ghicească
Recenzii
Cere părerea clientului, după vizită
- Pleacă singur, la un interval pe care îl alegi tu
- Se oprește pentru cine a cerut să nu mai primească mesaje
Revenire
Scrie clienților care n-au mai venit
- Tu alegi după câte luni și ce scrie
- Respectă aceleași reguli de acord ca o campanie
Telefon și scris
Trimite în scris ce s-a spus la telefon
- Aceeași conversație, nu un mesaj de pe alt număr
- Programarea făcută la telefon apare și în chat, și în panou
Blocaje
Nu răspunde cui n-ai vrea să răspunzi
- Blochezi direct din conversație, fără să cauți setarea
- Se poate anula oricând, nu e definitiv